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砥砺前行汽车人 ——访三亚宝欣隆沃尔沃4S店总经理王文
来源: | 作者:吉祥、叮当 | 发布时间: 2019-05-28 | 1753 次浏览 | 分享到:
业务能力这种东西,应该是需要积累的。在采访中,王文谈及最多的是“坚持”与“应变”,他认为人总是要不断地学习、提升,并保持着良好的习惯。直至现在他依旧给自己留有足够的空间和弹性去接受新鲜的事物与保持自我提升的热情。正如,每天早上王文都会早早来到办公室,从细微繁杂的事里,唤起了“满血复活”的一天。他自称是“汽车人”,认为成功的秘诀是积蓄能量,等待机遇,顺势迸发。


积蓄能量 踏实前行

2006年大学刚毕业,王文选择在广州一家台资企业就职。得益于这家企业自上而下一套规范的体系,让王文汲取了很多企业管理运营方面的经验。

王文回忆道:“当时应聘的是人力资源课长岗位,公司招聘的方式比较特别,会凭着个人的情商、智商的测试,来选择工作人员,我对此也没抱有多少信心。结果测评下来后,我的测试分数是最高的。在通过测试之后,公司总部派专业人士对我进行半个月左右的人力资源六大模块培训。整个训练下来,无论是员工招聘、员工日常管理抑或是劳动纠纷方面,整套培训所学习的知识使我获益良多,对我往后的管理工作有很大帮助,也对一些公司方案的决策提供了参考依据。”

就这样,两年的时间里,王文在这个岗位不断积累管理经验,踏实前行。

2008年,王文带着思乡情怀回到三亚,决定在鹿城发展。不过,在三亚的求职之路并非一帆风顺。和很多人都一样,王文从外界闯荡归来后,想求职却束手无策,目标茫然,不知道什么类型的岗位适合自己。王文每天都在人力资源市场转悠着,却始终找不到自己心仪的岗位。

“我记得在一次面试时,遇到一个非常礼貌谦和的招聘人员,甚至还站着进行人员面试。之后我才知道,刚刚给我面试的人就是总经理。尊重!这是当时充斥在我心中的所有感受,我跟总经理进行了更深一步的交流,深切感受到这家企业的经营理念跟我的职业规划是相符的,所以我下定决心选择了这家企业。这是一家汽车销售公司,所以这算是我进入汽车销售行业的一把‘钥匙’吧!”,这场面试像是开启了一扇宝藏大门一般,王文在这个行业里不断地学习、实践、踏实前进。


王文在自己的岗位上稳扎稳打,经历时间的打磨,很快得到了领导和同事的认可。在公司岗位调动时,王文主动选择了售后岗位。他认为如果要长期从事汽车行业,那必须要懂技术、懂服务。王文天性乐观,不惧挑战,在不同的岗位他总是能以“变”与“不变”的心态来面对个人与企业的发展问题。正是由于他勇往直前的积极心态,随着业务能力的不断提升,他先后任职公司总部保险金融总监等多个职位。


对于王文来说,在汽车行业中比较有成就感的工作便是配合领导完成对海南东西线地区汽车市场的调研。也是在那时候,逐渐培养了他的市场营销能力。市场调研并不仅是从书面,也不是从网上随便调个数据,而是通过实际走访、考察、调研,对海南汽车行业的现状及未来发展趋势做了分析,调研的范围还包括设计图纸、配件储存、车辆储存、资金运转、备用资金等,从资金、财务、市场、销售、配备、人力资源管理,整个系统都要认真学习。

通过不断的努力,王文的业务知识能力日渐提升,梦想中的机会也越来越近,2011年参加实习总经理的培训,2016年10月,进入沃尔沃三亚旗舰店。公司当时面临着一个问题,需要组建一支符合市场的攻坚团队。王文多年积累下来的经验和工作中发挥的才干让他被选为团队的组织者:“其实管理4S店是一个技术活,比如运营一个新店,首先要做全面符合行规的预算,拟定组织架构、人员架构等。其次要有良好的营销模式,服务意识的推进和执行落地,加强售后服务;梳理良好的工作标准等。人员配备方面也很重要。”


王文用自己的工作理念和态度凝聚员工,激发他们的工作热情,将整个团队拧成一条绳,将团队价值发挥到最大,为公司进一步扩展三亚汽车市场。


在从事汽车行业这十年,王文不仅见证了海南汽车行业的蓬勃发展,也目睹了无数汽车企业的潮起潮落。他把自己之前的职业角色定义为“砖头”。职场中总有不定数,人事的调动或是领导层的更换等,都会给团队带来不小的影响,在企业里,时常都会遇到很大的人事变动。他为了能更快速适应公司的发展与管理需要,理性地配合职位的更换,从人力经理到售后经理再到保险总监,到现在的总经理,这些岗位变动,对他无疑是一种特殊的磨炼。

“我觉得我是一块砖,哪里需要往哪里搬”。王文刚开始时有些不解,这种心情会很难受,会有很大的抵触情绪以及叛逆心理,每个人职场生涯从嫩芽期走到成熟期,他也不知道这样的付出到底值不值?所以更能深刻体会到这种迷茫感。但是还要回到那句话,只要定了这个目标,我要做汽车人!只要进了汽车行业,那他就要坚持下去,无论前面是任何困难都要坚持。

以变应变,是王文早期职业之路的信念。回忆起之前,王文说有一家公司换了五任领导,而他却默默坚持到了最后。他认为这是一个“剩”者为王的时代,必须要坚持到最后才会积累更多的经验、学习到更多的技能,也正是在那家公司“空降兵”的岗位分配,奠定了他良好的心理状态,积攒了汽车行业内的人气,为他的职业生涯拓宽道路。往后,无论遇到多大的困难,遇到多棘手的问题,王文都能及时解决。他表示,他的信心来自前期积累深厚的行业知识以及相当丰富的客户资源。
乘风破浪 屡创佳绩

2018年,全国汽车销售环境不太理想,沃尔沃反而在这下滑的环境中优势凸显,这一成绩的取得离不开各体系的协调发展。客户与员工作为企业最重要的发展资源,它才能决定企业能走多远。

沃尔沃汽车的多元化和包容精神同样体现在企业内部对人才的激励上,这也使得员工的归属感和忠诚度大大提高。在三亚沃尔沃4S店获得的良好业绩和口碑,都离不开每个人的努力,第一,就是他们制定的营销方式是符合整个行规;第二,通过内部的员工激励、管理等政策,提升员工的积极性;第三是通过客户体验了产品并认可产品,自然而然地就把自己的品牌做起来了。


对王文来说,他是非常赞同和肯定沃尔沃汽车集团“以人为尊”的出发点,他总是将沃尔沃汽车集团“以人为尊”的理念贯穿到公司的日常管理运营中。因为在所有企业要素中,沃尔沃汽车集团把“人”置于一个非常重要的位置,因为“人”是沃尔沃取得现有成绩的根本保障。


当然,沃尔沃汽车集团的“以人为尊”理念不仅指员工,还有客户。沃尔沃汽车集团一直以来所强调的“安全”,其本上也是“以人为尊”。对于沃尔沃汽车来说,安全最核心的意义是其对人最深刻的关注。“我们一直强调以顾客为核心的服务理念,并将我们的服务落地,并传递给我们的员工这种信念。必须做好自己本职工作,全心全意地为顾客服务,把汽车行业作为自己事业发展的平台,这一点非常重要。”王文说道。

三亚宝欣隆沃尔沃始终坚守“以人为尊”的品牌理念,不断超越自我,用专业技术和品牌服务理念,打动每一位客户。金奖银奖,不如用户的满意和夸奖,消费者的良好口碑,才是产品和服务的最好奖杯。正是专业的服务理念和管理体系以及公司全体员工的不断进步,造就了品牌服务的优势,公司及产品屡屡获得骄人的成绩,并获得用户的认可和赞赏。



自2016年开业以来,三亚宝欣隆沃尔沃荣获厂方多个奖项:2017年沃尔沃南区最佳进步经销商奖、 2018年度南区最佳市占率奖、2018年度全国沃尔沃品牌“四星经销商大奖”等。王文也表示,他们会一如既往地将服务做好,加强员工的服务意识,在服务上耐心专注,进一步提高职工的整体水平,再创辉煌。三亚沃尔沃4S店是2016年11月29日开业,正式运营接受厂家任务是在2017年1月。但是功夫不负有心人,2017年该店的市占率(市场占有率)在沃尔沃体系里面,是整个华南区第一名(冠军店),翻了一倍完成厂家制定的任务。2018年三亚沃尔沃继续砥砺前行,以服务为口碑,让服务继续覆盖到每一位客人,打造出良好的服务意识。2018年该店成绩更上一层楼,市占率上涨了2.8个点,再次获得华南地区市占率的第一名。同时,运营指标在沃尔沃小规模店体系里,是所有四项运营指标获得全国第一(全国的四星级经销商)。同时,有了良好的客户满意度,在2018年下半年获得全国优秀星级经销商。


为什么我们的市占率能够做得这么好?王文认为是因为加大了对客户的尊重程度,以人为中心,以服务打造品牌。“我们能够将服务意识落地到员工上面去,让员工通过良好的服务理念渗透到日常的客户服务中去,让客户去感受得到我们的服务。此外,从购车人不断变化的心理需求来看,现在顾客购车就会考虑更多的因素了。如今的汽车行业对销售顾问的个人素质和销售技巧也提出了更高的要求。因此,顾客的爱好、车型的适用场景等等,都是需要销售人员去揣摩,灵活应对。


砥砺奋进 传递企业能量

2019年对于三亚沃尔沃4S店来说,是充满机遇与挑战的一年。王文将带领团队继续砥砺奋进,完成更优异的销售成绩。在意识上,首先要让客户知道“沃尔沃”、认识“沃尔沃”、了解“沃尔沃”、信任“沃尔沃”并购买“沃尔沃”,所以他们不断地“走出去”做宣传推广。无论是在豪华品牌中,还是汽车行业中,沃尔沃品牌算是稳健的,甚至是比较突出的。但是为了让更多消费者了解沃尔沃品牌,他们会通过各种渠道增加曝光度:踊跃参加各类车展、举办多形式的试驾活动、大小型新车发布会,商场展示等方式,目的就是增加认知度,通过客户体验了产品并认可产品,把沃尔沃品牌引到市场上,树立口碑。“我觉得营销无国界,也没有分界。所以不能高高在上,不能认为你在卖奢侈品,而是在销售你的服务,你必须要亲民、要接地气。”王文说道。


同时,为了培养更多的“汽车人”,三亚沃尔沃4S店还加强与学校深入合作,不但为之提供考核地点、实训基地与实习岗位,培养出更多汽车行业的优秀人才,更能为广大的消费者献上更加专业的品牌服务。如2017年三亚沃尔沃公司还承办了海南省职业院校技能大赛高职组“沃尔沃”杯汽车营销赛。通过比赛,参赛学生信息收集、逻辑推理、人际关系识别与判断等能力,结合汽车产品知识向顾客推荐汽车或维修项目等核心职业能力训练,培养汽车技术服务与营销专业高级技术技能人才。




在谈到企业责任时,王文表示三亚沃尔沃公司会始终做好企业的文化建设工作,同时也要传递企业的公益精神,近年来三亚沃尔沃4S店积极参与社会公益活动,捐资助学、助农脱贫、扶贫捐献等。王文表示,捐资助学是一项功在当代利在千秋的事业,扶危济困是中华民族传统美德。创造价值,回馈社会是企业追求的宗旨,也是企业应尽的社会责
任。我们不仅仅要做一家优秀的汽车销售公司,更重要的是我们必须要有社会责任意识,给社会带去正能量。


即使宝欣隆沃尔沃在销售业绩中取得巨大的成绩,但王文仍多年如一日地坚持自己的职业理念,通过不断学习实践积蓄能量,迎接未来自由贸易岛需求汽车人才的更高挑战。

语录1
“我觉得我是一块砖,哪里需要往哪里搬"

语录2
"营销无国界,也没有分界。所以不能高高在上,不能认为你在卖奢侈品,而是在销售你的服务,你必须要亲民、要接地气。"

语录3
"我们一直强调以顾客为核心的服务理念,并将我们的服务落地,并传递给我们的员工这种信念。必须做好自己本职工作,全心全意地为顾客服务,把汽车行业作为自己事业发展的平台,这一点非常重要。"
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